Gérer sa e-réputation - MORNANT 2017 / Rhone
Evènement passé.
Le vendredi 10 février 2017 à Mornant.
Inscription, cliquer ICI https://goo.gl/forms/m226zoCxjTTeyVRq2)
Atelier limité à 15 places
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
Comprendre la notion d'e-réputation et les enjeux pour son entreprise touristique
Comprendre l'importance de la gestion de son image sur le web
Savoir identifier sa réputation en ligne et la suivre dans la durée
Comprendre la méthodologie pour faire des avis un facteur de développement et de vente
Savoir répondre aux avis et inciter les clients à déposer des commentaires
Savoir se servir des outils de veille
PROGRAMME :
Introduction
L'identité numérique : qu'est-ce que c'est ?
Définition de l'e-réputation
Le « personal pro-branding »
Tourisme et e-réputation : les avis clients dans le processus de décision et d'achat
Repositionner le cycle du voyageur dans l'e-réputation
Les avis en ligne
Les avis sont partout : panorama des sites d'avis par filières touristiques
Focus sur les réseaux sociaux : quel impact sur votre e-réputation ?
Le référencement au service de votre e-réputation
Préjugés sur les avis
L'attitude passive : attention aux risques
5 chiffres-clés pour vous convaincre !
Gérer des pages d'avis : zoom sur Tripadvisor (descriptifs, réponses, avis express, vendre avec tripconnect,')
Construire et gérer sa e-réputation
Votre produit dans l'esprit du consommateur : faisons le point !
Définition de vos objectifs d'e-réputation et organisation
Quels sites prioriser pour assurer la notoriété de son activité et mieux vendre ?
S'approprier la typologie des consommateurs qui déposent des avis
Positifs ou négatifs, comment bien répondre aux avis ? ' méthodo et exemples de bonnes pratiques
Mon client ROI : comment motiver la récolte d'avis ? ' méthodo et exemples de bonnes pratiques
La valorisation des avis sur vos supports de communication
Etude de cas
Benchmark d'e-réputation dans le tourisme
Tour de table : analyse collective de l'E-réputation des stagiaires et préconisations
Exercices pratiques : apprendre à modérer des avis
E-réputation et « Juridique »
Les faux avis : comment les détecter et les faire supprimer
La norme AFNOR
Les conseils de la CNIL
Les obligations de votre site internet
Le droit à l'image
Le droit à l'oubli
Veille
Activités de veille et objectifs d'e-réputation
Mise en place du processus de veille
Les outils de veille
Gestion et diffusion de la veille
Enregistrement : 04 72 56 70 56, https://goo.gl/forms/m226zoCxjTTeyVRq2, EMAIL
OFFICE DE TOURISME DES BALCONS DU LYONNAIS
rue du pliat 69440 mornant
Débute à 09H00
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